É buscando a total satisfação de nossos clientes que criamos uma política de troca e devolução respeitando o Código de Defesa do Consumidor. As presentes condições de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, assume no ato da compra de nossos produtos.
CONDIÇÕES GERAIS
Ao receber um produto Urban , você poderá recusar o recebimento e entrar em contato com o nosso time de atendimento através do e-mail ([email protected]) caso constate alguma das situações abaixo:
- Embalagem aberta ou violada;
- Prazo de validade expirado;
- Produto em desacordo com o pedido;
A solicitação de troca ou devolução de um produto deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento através do e-mail([email protected]), no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria – como estabelece o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Recebido o pedido, nossa equipe tem o prazo de até 48 horas úteis para responder a solicitação. Produto devolvido para a Patta sem essa comunicação ou fora do prazo será reenviado ao cliente sem consulta prévia.
Todos os produtos devolvidos à Urban são analisados e avaliados. Caso o produto enviado para troca ou devolução não esteja de acordo com as regras citadas ou não seja constatado o defeito alegado, estamos dispensados de aceitá-lo. Neste caso, nos reservamos o direito de devolver a mercadoria ao cliente sem prévia consulta.
Autorizada a devolução da mercadoria por nossa equipe, o cliente deverá devolvê-la através dos Correios, na forma de Sedex, com frete pago pela Urban para o endereço indicado no e-mail de autorização e com o código de postagem também informado por e-mail. Após recebimento do(s) produto(s) enviado(s) para análise de troca, a equipe da Urban confirmará por e-mail as condições destes, no prazo de até 4 dias úteis.
CRÉDITO DE COMPRA
Todos os produtos devolvidos corretamente gerarão um crédito em forma de depósito em conta. O depósito será efetuado na conta informada pelo cliente via e-mail para a Urban.
A Urban não se responsabiliza pela retirada do produto para troca ou devolução. Neste caso, o cliente deve arcar com o frete do envio.
O prazo para a finalização da solicitação de troca da mercadoria é de 30 dias corridos contados a partir da data de recebimento da mercadoria na Urban.
A Urban não realiza troca e/ou devoluções de produtos em liquidação.
Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco através do e-mail ([email protected])
